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精準服務讓“獲得用氣”更便捷
資料來源:包頭日報    發布日期:2021年08月11日 09:10    

優化用氣營商環境是提升城市居民生活品質、提高城市競爭力、促進高質量發展的需要。今年以來,我市對標營商環境先進城市,持續推進作風轉變,創新工作思路,多措并舉全力做好優化營商環境“獲得用氣”指標任務推進工作。

流程時限上不斷優化再造。在辦理環節上,有無外線工程均壓減為申請受理、點火通氣2個環節,有無外線辦理報裝受理天數均為1個工作日(送氣不超過0.5個工作日),同時壓縮方案設計周期,已實現無外線工程1個工作日內完成方案設計和預算編制,有外線工程3個工作日內完成方案設計和預算編制,全面實現方案設計與合同確認簽訂無縫銜接。

完善用氣價格機制。各燃氣企業嚴格執行自治區發改委價格定價,為了緩解用氣企業運營壓力,包頭市燃氣公司出臺氣價優惠政策,對年用量1000萬立方米以上的8家用氣企業用氣單價給予下調0.2元/立方米的優惠,結合企業年用氣量進行核算,共計優惠2652.72萬元/年。

提高外線接入工程行政審批手續辦理效率。目前我市已將燃氣外線行政審批辦理環節全部納入“工程建設項目審批平臺”,申請企業在辦理建設、施工許可時通過工程建設項目審批平臺享受燃氣報裝“前置服務”,且可實現燃氣外線申報規劃路由、掘路、占綠許可的網上并聯審批,真正達到“一網通辦”提高辦事效率。

強化意識提升服務水平。各燃氣企業已在各類營業廳全面推行“燃氣綜合服務”窗口,為用戶提供線下“一站式”服務渠道。用戶可通過此窗口線下辦理燃氣報裝、補氣、退費、繳費等各類燃氣業務,一站式受理、一站式辦結,為用戶提供快捷服務渠道。另外,我市打造線上+線下多渠道燃氣服務模式,廣大用戶可從各燃氣企業微信公眾號、蒙速辦APP以及各燃氣企業24小時客服熱線、市區兩級政務大廳和各燃氣企業營業廳完成燃氣報裝、購氣繳費、自助抄表、燃氣報修、賬單查詢、安檢上門等各項服務。

完善燃氣公司運營管理機制。為了優化辦理環節、縮減辦理時限、降低施工費用,我市各燃氣公司制定標準化運營管理模式,全面推進簡易工程標準化接入。非居民燃氣用戶從報裝、施工到驗收通氣采用“一周辦結制”,并且各燃氣企業建立了用戶投訴協同處理機制,實現對投訴件的接收、登記、處理、歸檔、查詢及統計的系統化管理,進一步重視對于客戶投訴內容與原因的分析,追蹤和督促改進方案的實施與反饋,形成投訴處理工作的正向循環。

  

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