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我市持續發力提升“獲得電力”指標
資料來源:包頭日報    發布日期:2021年08月13日 09:10    

召開8次客戶服務會議,推動解決客戶服務重點問題66項;研究制定《全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境工作執行方案》……包頭供電局不斷創新舉措,持續提升“獲得電力”指標。

在壓減辦電環節及時間上,嚴格落實首問負責制、客戶經理制,堅持“先接入、再分流、后改造”原則,全力保障各類客戶無障礙按時接電。取消低壓和普通客戶的方案審批、設計審查和中間檢查等環節。目前,高壓客戶辦電環節由6個縮減至4個,辦電時限壓縮至7個工作日,全流程接電時限壓縮至16個工作日;低壓客戶辦電環節由4個縮減至2個,平均接電時限8.2個工作日,比國家能源局要求壓縮了59%。

全面開展針對小微企業等低壓用電客戶的零上門、零審批、零投資“三零”服務,不斷延伸投資界面。2021年“零投資”范圍從原來的僅有100千伏安及以下的小微企業提升至160千瓦及以下的低壓電力客戶。截至目前累計送電“三零”服務工程6173戶,平均接電時限8個工作日,節省客戶用電成本5138.4萬元,客戶滿意率達99.92%。

在全市各級營業廳、9個政務大廳開展“一次性告知”、“一證受理”、“同城異地受理”、“報裝資料容缺制”等服務,深化應用“互聯網+營銷服務”模式,大力推廣95598網站、微信公眾號、蒙電E家、蒙速辦APP等線上辦理渠道,實現常用辦電“一次都不跑”,線上用電報裝率達82.7%、線上繳費率達92%,客戶辦電便利度不斷提升。

探索實施網格化供電服務模式,自主研發網格化供電服務微信平臺,建立了與辦事處、社區、物業聯系機制,建成覆蓋全市154萬電力客戶的1627個供電服務網格,處理供電網格工單372件,簽訂線上供電協議4606件。

全面開展“一窗式”綜合受理集成服務,試點推行“一對一”、“代幫辦”服務。聯合政務服務局等相關政府部門,梳理電力接入工程涉及的規劃許可、占掘路審批等事項,形成一表申請、一套材料、一次提交。利用包頭市一體化在線政務服務平臺“一件事一次辦”模塊建立“獲得電力”行政審批程序,為水氣暖等其他公共事業實現并聯審批、限時辦結提供了借鑒經驗。

嚴格執行國家、自治區階段性降低電價政策,2018年以來執行一般工商業降價6次,累計降低客戶用電成本3.92億元,助力全市經濟平穩健康發展。

推廣應用“轉供電費碼”小程序,維護地區良好的用電營商環境,與市發改委建立重點項目用電需求全流程監控機制,以政務服務大廳供電業務窗口為對接點,定期獲取政府招商引資重點項目信息,提前介入,主動提供前期咨詢服務,提供差異化服務,形成重點項目信息全流程傳遞機制,保障重點項目按期投產。政務服務平臺發布業擴報裝、保電、變更用電三類18項服務事項,發布數量位列全區首位。

  

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