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信息檢索:
包頭市人民政府辦公室關于進一步優化包頭12345熱線工作的通知
名  稱: 包頭市人民政府辦公室關于進一步優化包頭12345熱線工作的通知
索 引 號: 011536003001/2021-00018 文  號: 包府辦發〔2021〕20號
發布日期: 2021年03月15日 成文日期: 2021年03月12日
發布機構: 市人民政府辦公室 公文時效: 有效


各旗、縣、區人民政府,稀土高新區管委會,市直各部門、單位,中直、區直企事業單位,高等、高職院校:

政務服務便民熱線直接面向企業和群眾,是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。為深入貫徹落實國家、自治區有關文件精神,進一步優化包頭12345熱線工作,使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實,打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,不斷提高政府為企便民服務水平?,F將有關事宜通知如下。

一、加強組織領導。各地區、各部門負責本地區本部門的政務服務便民熱線辦理工作,以切實提高熱線辦理工作辦結率和滿意率為目標,主要領導主動過問,分管領導親自調度,確保每周聽匯報,每月有總結,切實解決群眾訴求;具體負責人要認真值守、辦理,及時維護、更新知識庫,確保在時限內高質量完成熱線交辦任務。市政府常務會將每月聽取12345熱線工作辦理情況匯報,全面掌握各地區各部門熱線辦理情況。

二、建立工作機制。針對當前市、旗縣區兩級熱線辦理工作中存在的機制不完善、效率不夠高的突出問題,要加快推進全市政務便民服務熱線工作機制和融合機制建設,按照市域社會治理的總體要求,對在熱線事項受理、轉辦過程中遇到的問題、短板和不足進行及時研究、快速推進,確保全市熱線工作機制順暢。

三、加快歸并整合。結合我市熱線設立情況,市直有關部門要支持本行業領域內的熱線納入12345熱線,指導做好專業知識庫開放共享、系統對接、數據歸集、駐場培訓以及相關業務依職責辦理等工作,有序做好12345熱線平臺與部門業務系統的銜接,保障熱線服務水平不降低、業務有序辦理。各熱線設立單位要對標國辦文件,主動對接,積極推進熱線歸并工作,3月底前完成熱線歸并。如不能按期完成熱線歸并,要寫出書面說明報告市政府。

四、加強監督考核。要加強對訴求辦理單位的問題解決率、企業和群眾滿意率等指標的綜合評價,切實抓好辦理工作。對于互相推諉、無人負責、無人受理群眾訴求的問題,移交市政府督查室明確主責,跟蹤督辦。對于拒不辦理或辦結率低、滿意度低甚至為零的單位,可移送市委督查室督辦、市紀委監委進行約談,對于失職瀆職的要嚴肅追責問責。熱線通報要對辦理進行排名,并分送四大班子領導。每月通過媒體、報紙等方式,將各部門辦理情況、滿意率情況公布于眾,直接排名,媒體曝光。

五、加強宣傳工作。在推進業務機制建設、平臺建設的同時,加大對熱線的宣傳工作力度,讓群眾了解熱線服務范圍、服務方式,不斷增強城市治理工作的群眾參與度。同時,通過解決群眾反映的生活中遇到的難點問題和政務服務工作中的痛點問題,不斷推動各地區、各部門提高工作效率、提升服務質量,形成全市政務服務和市域社會質量工作加速推進的良性循環模式。

2021年3月12日

(此件公開發布)



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